Version en vigueur au 7 juillet 2026
Berta est un service optionnel d'automatisation opéré par International Booking, réservé aux Bailleurs self-service de la Plateforme, pour leurs biens exploités en location courte durée (LCD). Il regroupe : la Messagerie IA (réponses automatisées aux voyageurs, séquences de séjour), le Revenue Manager (tarification dynamique) et, en formule Complète, le Call Center (traitement des appels voyageurs) ainsi que la Coordination humaine à distance. Les présentes CGU complètent les CGU Bailleur de la Plateforme ; en cas de contradiction, les présentes prévalent pour le service Berta.
2.1 Formule Essentielle — 45 € / mois / bien : Messagerie IA + Revenue Manager. Service 100 % automatisé, en self-service total : le Bailleur pilote son exploitation, Berta exécute.
2.2 Formule Complète — 90 € / mois / bien : Messagerie IA + Revenue Manager + Call Center + Coordination par agent humain, réalisée intégralement à distance (recherche de prestataires locaux, devis, suivi des interventions).
2.3 Les prix s'entendent par bien actif et par mois civil, hors TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Chaque mois entamé est dû. La facturation est mensuelle, avec facture émise par International Booking.
3.1 Le fonctionnement de Berta requiert un PMS connecté (Property Management System) pour la lecture des réservations et l'application des tarifs.
3.2 Le PMS est au choix du Bailleur : soit son propre PMS compatible (accès API fournis par le Bailleur), soit le PMS proposé par International Booking, mis à disposition et configuré avec lui. Le Bailleur garantit la validité des accès transmis et informe la Plateforme de tout changement.
3.3 L'activation intervient sous 72 heures ouvrées après la souscription et la remise des accès PMS.
L'abonnement est conclu par bien, pour un mois, renouvelé tacitement chaque mois. Le Bailleur peut résilier à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours — concrètement : le service demeure actif jusqu'au dernier jour du mois déjà réglé, puis la facturation cesse —, par simple demande écrite depuis son espace ou à l'adresse de contact de la Plateforme. La désactivation d'un bien met fin à la facturation de ce bien au terme du mois en cours.
5.1 La Messagerie IA répond aux voyageurs 24h/24 (avant, pendant et après le séjour), applique les consignes du Bailleur et déclenche des séquences automatiques (bienvenue, accès, suivi d'installation, départ, avis).
5.2 L'IA fournit une assistance : le Bailleur demeure l'exploitant de son activité, conserve la supervision des échanges et peut reprendre la main à tout moment. Les réponses sensibles (litiges, remboursements, sécurité) sont escaladées au Bailleur.
Le Revenue Manager calcule et applique via le PMS une tarification dynamique (saisonnalité, événements, remplissage, délai de réservation). Le Bailleur définit ses prix planchers et plafonds et garde à tout moment la maîtrise de sa grille. Les recommandations constituent une aide à la décision, la performance commerciale restant tributaire du marché.
7.1 Call Center. Le Call Center traite les appels entrants des voyageurs (renseignements, accès, incidents de séjour) aux horaires communiqués lors de l'activation, avec escalade au Bailleur pour toute décision lui appartenant. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, dans le respect de la réglementation.
7.2 Coordination humaine, intégralement à distance. Un agent coordonne à distance les besoins du bien : recherche et mise en relation avec des prestataires locaux (ménage, maintenance, artisans), demande de devis, planification et suivi des interventions. Le Bailleur contracte directement avec les prestataires retenus. Les interventions de la Plateforme s'effectuent exclusivement à distance ; toute présence sur site relève du Bailleur ou des prestataires qu'il mandate.
7.3 Prise de connaissance du bien. La connaissance du bien s'effectue par photos, vidéos ou visioconférence transmises par le Bailleur, qui garantit leur fidélité à l'état réel du bien.
Pour la Messagerie IA et le Call Center, International Booking agit en qualité de sous-traitant du Bailleur (art. 28 RGPD) pour le traitement des messages et coordonnées des voyageurs : hébergement dans l'Union européenne, confidentialité, durées de conservation limitées au séjour et aux obligations légales. La politique de confidentialité de la Plateforme s'applique.
Berta relève d'une obligation de moyens. Des interruptions de maintenance ou incidents tiers (PMS, plateformes, opérateurs) peuvent survenir. La responsabilité d'International Booking est plafonnée aux sommes versées au titre de Berta sur les douze derniers mois pour le bien concerné.
Berta, ses prompts, modèles, séquences et interfaces demeurent la propriété exclusive d'International Booking. Le Bailleur bénéficie d'un droit d'usage personnel, limité à la durée de l'abonnement.
Berta est un service autonome, distinct de la diffusion courte durée, de la longue durée et de tout service de coordination locative. La souscription à Berta reste indépendante des autres services.
Les présentes sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, et après recours à un médiateur de la consommation le cas échéant, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège d'International Booking, sauf disposition impérative contraire.